リコール・製品安全対応中

フリービット「トーンモバイル：スマートフォン「TONE m15」」 – 交換／返金

フリービット株式会社が提供するスマートフォン「TONE m15」において、製品本体の内蔵バッテリーに起因すると考えられる重大製品事故が発生したため、交換または返金による対応が2020年9月24日より開始されました。本件は消費者庁のリコール情報サイトにて公開されており、経済産業省、トーンモバイル、製品評価技術基盤機構（NITE）が参照情報として挙げられています。

この発表の要点

スマートフォン「TONE m15」で内蔵バッテリー起因の重大製品事故が発生した。
製品の交換または返金による対応が2020年9月24日より開始された。
消費者庁のリコール情報サイトにて情報が公開され、経済産業省、トーンモバイル、製品評価技術基盤機構（NITE）が参照情報として挙げられている。

企業・自治体への影響

電子機器、特にスマートフォンを製造・販売する企業は、製品の安全性、特にバッテリーに関する品質管理体制を再確認する必要があります。本件は、製品開発、品質保証、カスタマーサービス、法務、広報部門に影響を与え、重大製品事故発生時の迅速かつ適切な対応の重要性を示唆しています。

対応すべきこと

自社製品に類似のリスクがないか、特にバッテリー関連の安全性を再点検する。
製品事故発生時の対応フロー（原因究明、関係省庁への報告、消費者への情報公開、リコール対応）を確認・整備する。
消費者庁のリコール情報サイトや関連省庁の情報を定期的に確認し、自社製品や業界動向を把握する。
カスタマーサポート体制を強化し、製品事故に関する問い合わせに適切に対応できるよう準備する。

対応優先度： 高　製品本体の内蔵バッテリーに起因する重大製品事故が発生しており、消費者の安全に関わるリコール対応であるため。

対象部門： 経営者総務法務広報経理

対応期限：速やかに確認

基本データ

企業・団体	フリービット株式会社
業界	IT・ソフトウェア
発表日	2020-09-24
分類	リコール・製品安全

発表された内容

フリービット「トーンモバイル：スマートフォン「TONE m15」」 – 交換／返金（

対象商品: トーンモバイル：スマートフォン「TONE m15」

出典: 消費者庁リコール情報サイト（公共データ利用規約1.0）

時系列

2020-09-24　スマートフォン「TONE m15」の交換／返金対応が開始された。

この事例から確認すべきポイント

本事例は、スマートフォン製品における内蔵バッテリー起因の重大製品事故発生と、それに対する企業側の交換・返金対応を示しています。企業は、製品の設計・製造段階から品質管理を徹底し、特にバッテリーのような発火リスクのある部品については、安全性評価を厳格に行う必要があります。万一、製品事故が発生した際には、速やかに原因究明を行い、消費者庁や経済産業省、製品評価技術基盤機構（NITE）といった関係省庁・機関と連携し、リコール情報サイトなどを通じて透明性のある情報公開と適切な対応（交換・返金など）を迅速に実施することが、企業の信頼維持に不可欠です。また、消費者からの問い合わせ窓口を明確にし、対応方法を具体的に案内することも重要です。

公式出典

更新履歴

公開日: 2026-06-16