アラブ首長国連邦アブダビ発 - Instant Reply は、WhatsAppやInstagramなどのメッセージで問い合わせを受ける企業向けに、エージェント型AIによる営業ワークフローの提供を開始しました。顧客が送るWhatsAppのボイスメッセージを文字起こしし、商品写真を会話の文脈として使いながら、見込み客の確認と予約の受け付けをDMの中で行います。
予約はGoogleカレンダーの空き状況をもとに、DM内で候補日時を提示します。企業側でFAQ、オファーの伝え方の指針、予約フローを設定でき、AIは企業が承認した情報の範囲で質問に答えます。個別見積もり、値引き、複雑な異議への対応は人が管理し、判断が必要な場面では、これまでのやり取りが添えられた状態で担当者に引き継がれます。
予約制サービスでは、相手の要望と希望時期を聞き取り、よくある質問に答え、相談や初回面談の枠を提案する流れを想定しています。物販では、商品や配送に関する質問を事前にまとめ、例外対応はチームが引き継ぎます。これらはワークフローの例であり、顧客の成果に関する主張ではありません。
Suleiman Alnsour が製品に携わっており、営業ワークフローの説明と、確認・予約・引き継ぎの境界のデモに対応できます。
製品情報: https://www.instantreply.co/features/ai-sales-assistant
Instant Reply について: 企業のコメントとDM向けのエージェント型AI営業製品です。承認済みの情報をもとに、よくある質問への回答、見込み客の確認、予約を行い、判断が必要な場面では人に引き継ぎます。