企業プレスリリース

[Instant Reply] Instant Reply、WhatsAppの音声と商品写真を使うAI営業ワークフローを提供開始 – 見積もりと値引きは人が管理

アラブ首長国連邦アブダビ発で、Instant Replyがエージェント型AIによる営業ワークフローの提供を開始したと発表した。WhatsAppのボイスメッセージを文字起こしし、商品写真を会話の文脈として使いながら、DM内で見込み客の確認と予約受け付けを行う。予約はGoogleカレンダーの空き状況をもとに候補日時を提示する。個別見積もり、値引き、複雑な異議への対応は人が管理し、判断が必要な場面では担当者へ引き継がれる。

最終確認日: 2026-10-19

この発表の要点

企業・自治体への影響

問い合わせ対応や予約受付をSNSのDMで行う企業のうち、営業・カスタマーサポート部門、特に予約制サービス業や物販業の窓口業務に関係する可能性があります。直接の法的義務や規制対応を伴う内容ではありません。

対応すべきこと

対象部門： 経営者 情シス 広報

対応期限：要確認

基本データ

企業・団体 Instant Reply
業界 IT・ソフトウェア
分類 企業プレスリリース

発表された内容

アラブ首長国連邦アブダビ発 – Instant Reply は、WhatsAppやInstagramなどのメッセージで問い合わせを受ける企業向けに、エージェント型AIによる営業ワークフローの提供を開始しました。顧客が送るWhatsAppのボイスメッセージを文字起こしし、商品写真を会話の文脈として使いながら、見込み客の確認と予約の受け付けをDMの中で行います。

予約はGoogleカレンダーの空き状況をもとに、DM内で候補日時を提示します。企業側でFAQ、オファーの伝え方の指針、予約フローを設定でき、AIは企業が承認した情報の範囲で質問に答えます。個別見積もり、値引き、複雑な異議への対応は人が管理し、判断が必要な場面では、これまでのやり取りが添えられた状態で担当者に引き継がれます。

予約制サービスでは、相手の要望と希望時期を聞き取り、よくある質問に答え、相談や初回面談の枠を提案する流れを想定しています。物販では、商品や配送に関する質問を事前にまとめ、例外対応はチームが引き継ぎます。これらはワークフローの例であり、顧客の成果に関する主張ではありません。

Suleiman Alnsour が製品に携わっており、営業ワークフローの説明と、確認・予約・引き継ぎの境界のデモに対応できます。

製品情報: https://www.instantreply.co/features/ai-sales-assistant

Instant Reply について: 企業のコメントとDM向けのエージェント型AI営業製品です。承認済みの情報をもとに、よくある質問への回答、見込み客の確認、予約を行い、判断が必要な場面では人に引き継ぎます。

この事例から確認すべきポイント

本発表は、企業のコメントやDMで受けた問い合わせについて、AIが承認済みの情報の範囲で回答・見込み客の確認・予約受け付けを行い、判断が必要な場面は人へ引き継ぐ製品の提供開始を伝えるものです。原文では、個別見積もり、値引き、複雑な異議対応は人が管理すると明記されています。一方で、原文には「これらはワークフローの例であり、顧客の成果に関する主張ではありません」とあり、導入効果を示す数値や実績は含まれていません。現時点で取得できた本文からは、料金、対応地域、対応言語、個人情報の取り扱い、導入企業の実績などの詳細は確認できませんでした。詳細は公式出典をご確認ください。実務上は、自社の問い合わせ経路（WhatsApp、Instagram等）や予約体制との適合性、承認情報の管理方法、引き継ぎ時の業務フローを確認することが重要と考えられます。

公式出典

更新履歴

公開日: 2026-10-20 ／ 最終確認: 2026-10-19

執筆・確認主体

この記事は、上記の公式出典を一次情報として PRaze編集部（株式会社スキルマーク）が構造化・要約したものです。 要約と分類の生成にはAIを使用しています。

数値・日付・組織名・金額は公式発表の原文から転記しており、 原文に記載のない事項を補って書くことはしていません。 内容の正確性は公式出典をご確認ください。

編集・公開: PRaze編集部（株式会社スキルマーク） ／ 出典確認日: 2026-10-19

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