山善「電気ストーブ：カーボンヒーター」（2005年に販売） – 返金／回収
この発表の要点
- 山善製電気ストーブ（カーボンヒーター）の返金・回収が実施されている。
- 製品の焼損を伴う火災が発生したため、対応が開始された。
- 対応開始日は2006年2月6日である。
企業・自治体への影響
製造業、特に家電製品を扱う企業は、製品の安全性確保とリコール発生時の迅速な対応体制が求められます。小売業は、販売した製品のリコール情報に注意し、顧客からの問い合わせや返品に適切に対応する必要があります。広報部門は、消費者への情報提供とブランドイメージ維持に、法務部門は製品責任や関連法規への対応に影響を受けます。
対応すべきこと
- 自社製品に類似のリスクがないか、製品安全管理体制を再確認する。
- リコール発生時の情報公開、顧客対応、回収プロセスに関する社内規定を見直す。
- 過去に販売した製品についても、長期的な安全監視と情報提供の体制を構築する。
- 消費者庁や製品評価技術基盤機構（NITE）などの公的機関との連携体制を確認する。
対応優先度： 高 製品の焼損による火災発生という重大な安全上の問題があり、消費者の生命・身体に関わるため、対応の優先度は高い。
対象部門： 経営者 総務 法務 広報
対応期限：速やかに確認
基本データ
| 企業・団体 | 消費者庁 |
|---|---|
| 業界 | 製造 |
| 発表日 | 2006-02-06 |
| 分類 | リコール・製品安全 |
発表された内容
山善「電気ストーブ：カーボンヒーター」（2005年に販売） – 返金／回収
出典: 消費者庁リコール情報サイト（公共データ利用規約1.0）
時系列
- 2005-XX-XX 山善製電気ストーブ（カーボンヒーター）の販売
- 2006-02-06 製品の焼損火災発生を受け、返金／回収対応を開始
この事例から確認すべきポイント
本事例は、製品の安全性に起因する重大な事故が発生した場合の企業および行政機関による対応の重要性を示しています。消費者庁がリコール情報を公開し、製品評価技術基盤機構（NITE）が参照情報として挙げられていることから、公的機関が連携して消費者の安全確保に努めていることが伺えます。企業は、製品開発段階から品質管理と安全基準の徹底を図り、万一事故が発生した際には、迅速かつ透明性のある情報公開と回収・返金等の対応を行う体制を構築しておく必要があります。また、長期にわたる製品の使用期間を考慮し、過去に販売した製品についても継続的な安全監視と情報提供の義務があることを再認識すべきです。消費者への周知徹底と、対応窓口の明確化も、危機管理広報の観点から極めて重要です。
公式出典
更新履歴
公開日: 2026-06-16
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